Zorgbeveiliging: veiligheid zonder de zorg te verstoren

Zorgbeveiliging is ons specialisme. Het is ook de vorm van beveiliging waarin de minste ruimte zit voor een verkeerde inschatting: de mensen die overlast veroorzaken zijn vaak zelf patiënt, verward of in paniek. Een zorgbeveiliger die te snel fysiek optreedt, maakt de situatie erger en beschadigt het vertrouwen in de instelling. SSR Group zet daarom beveiligers in die eerst leren kijken.

Wat zorgbeveiliging anders maakt

In een winkel of op een evenement is de vraag of iemand naar buiten moet. In de zorg is dat zelden de vraag. Een patiënt op de spoedeisende hulp die zich agressief gedraagt, heeft nog steeds zorg nodig. Een bezoeker die de balie belaagt omdat hij slecht nieuws heeft gekregen, is geen ordeverstoorder maar iemand die overspoeld wordt.

Onze zorgbeveiligers werken daarom vanuit de-escalatie: afstand houden, ruimte geven, contact maken en pas ingrijpen als het niet anders kan. Ze zijn bekend met de meldcode, met privacyregels rond patiëntgegevens en met het onderscheid tussen agressie die voortkomt uit ziektebeeld en agressie die dat niet doet.

Waar we worden ingezet

• Spoedeisende hulp en huisartsenposten in de avond- en nachturen
• GGZ-instellingen en beschermd wonen, ondersteunend aan het behandelteam
• Ziekenhuizen: toegangscontrole, rondes, opvolging van assistentieoproepen
• Woonzorgcentra bij structurele overlast of na een incident
• Tijdelijke inzet rondom een specifieke cliënt of dreigingssituatie

Voor de gebouwschil, de parkeergarage en de expeditie werken we volgens dezelfde principes als bij objectbeveiliging; in de nachtelijke uren vullen we dat aan met mobiele surveillance over het terrein. De inzet kan permanent zijn of tijdelijk, bijvoorbeeld gedurende de periode waarin een dreiging speelt. Bij tijdelijke opdrachten stemmen we vooraf af hoe de afbouw eruitziet, zodat de afdeling niet plotseling zonder ondersteuning zit.

Samenwerken met het zorgteam

Een zorgbeveiliger die naast het team staat in plaats van erbuiten, werkt beter. Wij stemmen daarom af met de leidinggevende van de afdeling wie waarvoor verantwoordelijk is, wanneer de beveiliger wordt opgeroepen en hoe incidenten worden geregistreerd. Die registratie is belangrijker dan hij lijkt: veel instellingen weten wel dat agressie in de zorg toeneemt, maar hebben geen cijfers waarmee ze beleid kunnen onderbouwen.

Op verzoek verzorgen we ook een korte terugkoppeling per periode: welke type incidenten, op welke momenten, en welke maatregelen daaruit volgen.

Zorgbeveiliging vraagt een ander type mens dan een portier of winkelsurveillant. Herkent u zich daarin, kijk dan bij onze vacature voor zorgbeveiliger. Wat wij hier leren over de-escalatie passen we ook toe bij hotelbeveiliging en evenementenbeveiliging.

Veelgestelde vragen over zorgbeveiliging