Winkelbeveiliging die derving echt terugdringt

Winkelbeveiliging wordt vaak ingekocht na een slechte inventarisatie, en dan weer afgeschaald zodra de cijfers iets verbeteren. Dat is precies waarom derving daarna terugkomt. SSR Group werkt in retail liever met een aanpak die aansluit op uw dervingscijfers: waar in de winkel verdwijnt het, op welke dagdelen, en welke vorm van toezicht past daarbij.

Zichtbaar of onopvallend

Een beveiliger in uniform bij de entree werkt preventief: gelegenheidsdieven haken af. Wie gericht en herhaald steelt, past zich echter aan en verplaatst zich naar de hoeken zonder zicht. Voor die groep is onopvallend toezicht in de winkel effectiever, omdat de winkeldief zich onbekeken waant.

In de praktijk combineren de meeste filialen beide vormen: een zichtbare beveiliger op de drukke uren en op koopavond, en periodiek onopvallende inzet in de weken waarin de derving normaal gesproken piekt.

Wat een retailbeveiliger doet

• Toezicht in de winkel en bij de kassalijn en zelfscankassa's
• Observatie en aanhouding volgens de wettelijke kaders
• Afhandeling van een aanhouding, inclusief overdracht aan de politie
• Controle op nooduitgangen en het magazijn
• Ondersteuning van personeel bij agressie of intimidatie
• Registratie van incidenten en signalering van patronen

Buiten openingstijd nemen we het filiaal vaak mee in de mobiele surveillance, inclusief een controle op het magazijn en de laad- en losplaats. Die laatste taak wordt het vaakst overgeslagen en levert het meeste op. Een winkel die weet dat er structureel op donderdagmiddag bij één schap wordt weggenomen, kan die plek anders inrichten en de beveiliging gerichter inzetten.

Interne derving en personeelsveiligheid

Niet alle derving komt van buiten. Bij een deel van de opdrachten kijken we mee naar procedures rond retouren, afboekingen, magazijnontvangst en het afsluiten van de winkel. Wij trekken geen conclusies over uw medewerkers, maar signaleren waar de procedure ruimte laat. Voor het pand zelf, zoals de personeelsingang en het magazijn, geldt dezelfde aanpak als bij objectbeveiliging.

Daarnaast is de veiligheid van uw personeel een reden op zich. Winkelmedewerkers krijgen steeds vaker te maken met agressie bij een aanspreken of een geweigerde retour. Een beveiliger neemt dat gesprek over, zodat uw medewerker niet in de positie komt om iemand alleen te moeten aanspreken. Onze retailbeveiligers volgen dezelfde de-escalatietraining als onze collega's in de zorgbeveiliging, en worden geworven via onze eigen vacatures voor beveiligers.

Veelgestelde vragen over winkelbeveiliging